La mayoría de las personas en esta industria habrán oído hablar de la regla 80/20, o Principio de Pareto, como a veces se conoce. Es una teoría básica que afirma que en cualquier proceso alrededor del 20% de las entradas son responsables del 80% de los resultados de ese proceso.
En fabricación, por ejemplo, se dice que alrededor del 20% de los defectos en un producto son responsables de alrededor del 80% de los problemas. La regla también puede aplicarse a las ventas: en este caso, el 80% de las ventas a menudo proviene del 20% de los clientes.